Tema · Inteligência emocional e conflitos
Conduzir momentos tensos com clareza
Conflito bem conduzido fortalece uma equipe. O que separa a conversa que resolve da que piora é a capacidade do líder de distinguir o fato do que sentiu a respeito dele.
Um momento comum
Uma reunião importante está chegando, com um assunto que mexe com todos. O líder quer conduzir a conversa com calma e chegar a um acordo.
Na hora da tensão, três passos
- Faça uma pausa e respire. Um instante de pausa evita a reação automática. Chegue presente à conversa.
- Separe o fato da interpretação. "O relatório chegou depois do prazo" é fato. "Você não se importa" é interpretação. Só o fato se discute sem briga.
- Defina o resultado que você quer. Saiba com o que quer sair da conversa. Isso mantém o rumo quando o clima esquenta.
Uma forma de abrir a conversa:
“Quero conversar sobre uma coisa que percebi e entender o seu lado. Posso te contar o que vi?”
Por que separar fato de interpretação
Muitas tensões de equipe começam quando alguém trata a própria interpretação como fato. O fato a pessoa pode discutir; a acusação ela só pode negar. Começar pelo fato é o que mantém a conversa aberta.
Como a Desirée trabalha este tema
A Desirée trabalha inteligência emocional e relações de trabalho de um jeito aplicado e humano: ferramentas práticas que as pessoas usam na segunda de manhã. A prática parte das situações reais da equipe, não de teoria.
Situações de violência ou assédio pedem os canais e procedimentos próprios da empresa.
Quem conduz
Desirée de Souza Freccia. Aqui você fala direto com quem estuda a sua empresa e conduz o trabalho.
Para ir além: Ler o guia de conversas difíceis para gestores
Quer preparar seus líderes para os momentos tensos?
Me conte quais situações mais pedem cuidado na sua equipe hoje. A gente parte delas para montar uma prática com casos da sua empresa.
A conversa começa pelo WhatsApp, e a mensagem chega direto à Desirée.